E-shop s konfigurátorem: Kdy se vyplatí a jak takové řešení funguje

Prodáváte produkt, u kterého zákazník nevybírá jen velikost nebo barvu?

Potřebuje určit rozměr, materiál, provedení, doplňky, počet kusů nebo další parametry – a výsledná cena se podle těchto voleb mění?

V takové chvíli už běžná produktová stránka nemusí stačit.

Řešením může být e-shop s konfigurátorem, který zákazníka provede výběrem krok za krokem, zkontroluje možné kombinace a podle zadaných parametrů může automaticky vypočítat cenu nebo připravit podklady pro poptávku.

Dobře navržený konfigurátor ale není jen několik dalších polí u produktu.

Musí respektovat způsob, jakým zákazník skutečně vybírá, obchodní pravidla firmy i technické možnosti výroby.

Podívejme se proto, kdy konfigurátor dává smysl, jak může fungovat a na co myslet ještě před jeho vývojem.

Co je produktový konfigurátor?

Produktový konfigurátor je část e-shopu, která umožňuje zákazníkovi sestavit konkrétní variantu produktu podle vlastních požadavků.

Místo toho, aby vybíral z desítek nebo stovek předem vytvořených variant, postupně zadává jednotlivé parametry.

Například:

• rozměr,
• materiál,
• barvu,
• povrchovou úpravu,
• typ konstrukce,
• příslušenství,
• množství,
• způsob montáže,
• další volitelné prvky.

Výsledkem může být:

konkrétní produkt s přesnou cenou

nebo například:

nakonfigurovaná poptávka, kterou zákazník odešle firmě ke zpracování.

Záleží na tom, co prodáváte a jak váš obchodní proces funguje.

Kdy běžné varianty produktu nestačí?

U jednoduchého produktu obvykle konfigurátor nepotřebujete.

Pokud zákazník vybírá například:

• tričko,
• velikost M,
• černou barvu,

běžný systém produktových variant je většinou úplně dostačující.

Situace se ale rychle komplikuje.

Představme si produkt, u kterého existuje:

• 8 materiálů,
• 15 barev,
• 10 rozměrů,
• 6 druhů příslušenství.

Teoreticky může vzniknout obrovské množství kombinací.

A pokud některé kombinace zároveň:

• nejsou možné,
• mění cenu,
• vyžadují jiný způsob výroby,
• umožňují další možnosti pouze za určitých podmínek,

správa klasických variant začne být velmi nepraktická.

Právě tady začíná konfigurátor dávat smysl.

Typický příklad: výrobek na míru

Představme si firmu vyrábějící například venkovní přístřešky.

Zákazník nejprve zadá:

šířku a délku.

Potom vybere:

typ konstrukce.

Následně:

barvu.

Pak:

typ střechy.

Nakonec může přidat:

• boční stěnu,
• osvětlení,
• montáž,
• dopravu.

Každá volba může měnit cenu.

Zároveň ale nemusí být možné všechny varianty kombinovat.

Například určitý typ střechy může být dostupný pouze do určité šířky.

Některé příslušenství může být kompatibilní jen s konkrétní konstrukcí.

Správný konfigurátor proto zákazníkovi nenabídne jen formulář.

Musí zároveň hlídat logiku produktu.

Konfigurátor může mít několik úrovní

Pod slovem „konfigurátor“ si mohou dvě firmy představit úplně jiné řešení.

Proto je dobré nejprve určit, co má skutečně dělat.

Jednoduchý výběr parametrů

Nejjednodušší konfigurátor pouze vede zákazníka jednotlivými možnostmi.

Například:

Materiál → Barva → Rozměr → Příslušenství

Cena se nemusí měnit dynamicky.

Výsledkem může být třeba poptávkový formulář obsahující všechny zvolené hodnoty.

To bývá vhodné u výrobků, u kterých musí finální cenu ještě potvrdit obchodník.

Konfigurátor s automatickým výpočtem ceny

Další úroveň už obsahuje cenovou logiku.

Zákazník zadá například:

šířka: 240 cm
výška: 180 cm

Systém vypočítá plochu a podle ní cenu.

Pak přidá:

prémiový materiál +15 %

a:

montáž +3 500 Kč

Cena se okamžitě přepočítá.

Zákazník tak vidí dopad svých voleb ještě před vložením produktu do košíku.

Krokový konfigurátor

U složitějších produktů není vhodné zobrazit všechny možnosti najednou.

Mnohem přehlednější může být postup:

1. Rozměry
→ 2. Materiál
→ 3. Provedení
→ 4. Příslušenství
→ 5. Rekapitulace

Každý krok obsahuje pouze informace, které zákazník právě potřebuje.

To výrazně snižuje množství rozhodnutí na jedné obrazovce.

A zároveň lze jednotlivé kroky podmínit předchozími odpověďmi.

Podmíněná logika: když volba A ovlivňuje volbu B

Tady začíná být konfigurátor opravdu zajímavý.

Například:

Pokud zákazník vybere hliníkovou konstrukci, nabídni tyto tři typy výplně.

Ale:

Pokud vybere dřevěnou konstrukci, nabídni jiné čtyři varianty.

Nebo:

Pokud je šířka větší než 300 cm, vyžaduj zesílenou konstrukci.

A třeba:

Pokud zákazník vybere montáž, zobraz také volbu dopravy.

Tomu se říká podmíněná logika.

A právě ta často rozhoduje o tom, zda stačí běžné e-shopové řešení, nebo už je potřeba vývoj na míru.

Vizuální konfigurátor

Další úroveň představuje konfigurátor, který změny zároveň vizualizuje.

Zákazník například změní barvu produktu a obrázek se okamžitě aktualizuje.

Vybere jiný typ konstrukce a změní se její vzhled.

Přidá doplněk a objeví se ve výsledné vizualizaci.

Vizuální konfigurátor může výrazně pomoci u produktů, kde si zákazník potřebuje výsledek představit.

Typicky například:

• nábytek,
• dveře,
• pergoly,
• kuchyně,
• ploty,
• interiérové prvky,
• automobily,
• reklamní produkty.

Nemusí přitom vždy jít o složitý 3D model.

Někdy úplně stačí správně poskládané obrázkové vrstvy.

Musí konfigurátor vždy končit objednávkou?

Nemusí.

Tohle je velmi důležité.

Řada firem prodává produkty, které nelze přesně nacenit jen na základě několika parametrů.

Může být potřeba:

• zaměření,
• technická kontrola,
• posouzení instalace,
• individuální doprava,
• ověření výrobních možností.

V takovém případě může konfigurátor fungovat jako chytrý poptávkový nástroj.

Zákazník sestaví produkt.

Na konci uvidí například:

Orientační cena od 42 000 Kč

a odešle konfiguraci.

Obchodník pak dostane:

• kontaktní údaje,
• všechny parametry produktu,
• zvolenou variantu,
• příslušenství,
• poznámku zákazníka.

Místo obecného e-mailu:

Dobrý den, chtěl bych nějakou pergolu. Kolik stojí?

dostane firma mnohem přesnější poptávku.

Konfigurátor může výrazně zjednodušit práci obchodníkům

Konfigurátor není jen nástroj pro zákazníka.

Může pomoci také uvnitř firmy.

Bez něj může proces vypadat například takto:

1. zákazník napíše e-mail,
2. obchodník se doptá na rozměr,
3. zákazník odpoví,
4. obchodník se zeptá na materiál,
5. zákazník doplní barvu,
6. zjistí se, že daná kombinace není možná,
7. začíná další kolo e-mailů.

Konfigurátor může velkou část těchto informací získat hned na začátku.

Obchodník tak neřeší základní parametry, ale rovnou konkrétní zakázku.

Automatický výpočet ceny

Jednou z největších výhod konfigurátoru může být automatické nacenění.

Cena nemusí být jen jednoduchý součet jednotlivých položek.

Může například fungovat:

základní cena + plocha × cena materiálu + příplatky

nebo:

výrobní cena × koeficient varianty + doprava + montáž

Případně mohou existovat cenové tabulky.

Například:

Šířka	Cena
do 100 cm	4 500 Kč
101–150 cm	5 900 Kč
151–200 cm	7 200 Kč

A do toho mohou vstupovat další parametry.

Technicky lze vytvořit prakticky libovolnou logiku.

Důležitější otázka zní:

Je možné tuto logiku přesně popsat?

Největší problém nebývá programování, ale obchodní pravidla

Tohle je podle mě jedna z nejdůležitějších věcí u podobného projektu.

Klient někdy přijde s požadavkem:

Potřebujeme konfigurátor.

A při návrhu se ukáže, že samotná firma neumí přesně popsat, jak se produkt konfiguruje.

Například:

Tuhle variantu někdy dovolíme, ale záleží na rozměru.

Dobře.

Na jakém?

To posuzujeme individuálně.

Podle čeho?

Zkušený kolega to pozná.

A právě toto je potřeba před vývojem rozklíčovat.

Program totiž neumí:

podívat se na objednávku a nějak se rozhodnout.

Potřebuje pravidlo.

Například:

Pokud šířka > 350 cm a materiál = X, zobraz upozornění a přepni objednávku do režimu individuální poptávky.

Velkou část práce na konfigurátoru proto tvoří analýza procesu, nikoliv samotné psaní kódu.

Co je potřeba před vývojem konfigurátoru připravit?

Nemusíte mít hotovou technickou specifikaci.

Ale velmi pomůže, když dokážete odpovědět alespoň na několik otázek.

Co zákazník vybírá?

Sepište všechny parametry.

Například:

• rozměr,
• materiál,
• barvu,
• variantu,
• příslušenství.

Co ovlivňuje cenu?

U každého parametru si určete:

ovlivňuje cenu / neovlivňuje cenu.

Existují zakázané kombinace?

Například:

materiál A + varianta C = není možné

Ovlivňuje jedna volba nabídku dalších možností?

Například:

zvolený model určuje dostupné rozměry.

Má zákazník vidět konečnou cenu?

Nebo pouze:

orientační cenu

či vůbec žádnou?

Co se má stát po dokončení?

• vložit do košíku,
• odeslat poptávku,
• vytvořit PDF nabídku,
• uložit konfiguraci,
• odeslat obchodníkovi,
• vytvořit objednávku.

Tohle už velmi dobře napoví, jak složitý projekt ve skutečnosti je.

Konfigurace by měla být přehledná i na mobilu

U složitých konfigurátorů se snadno stane, že se návrh začne dělat primárně pro velký monitor.

Jenže část zákazníků přijde z telefonu.

Proto je potřeba řešit:

• velikost ovládacích prvků,
• množství informací na obrazovce,
• práci s obrázky,
• krokové rozdělení,
• rekapitulaci konfigurace,
• ovládání bez přesného klikání.

Obrovská tabulka se třiceti možnostmi může fungovat na desktopu.

Na mobilu může být prakticky nepoužitelná.

Zákazník musí vědět, proč některou možnost nemůže vybrat

Špatný konfigurátor pouze možnost deaktivuje.

Zákazník kliká.

Nic se neděje.

Netuší proč.

Lepší konfigurátor vysvětlí:

Tato varianta není dostupná pro zvolenou šířku nad 250 cm.

Ještě lepší může nabídnout:

Pro tento rozměr zvolte zesílenou konstrukci.

Konfigurátor by zákazníka neměl trestat za to, že nezná pravidla vašeho produktu.

Má ho jimi provést.

Rekapitulace před objednávkou

U komplexnějšího produktu by zákazník měl před finálním potvrzením přesně vidět, co vytvořil.

Například:

Rozměr: 250 × 180 cm
Materiál: Hliník
Barva: Antracit
Provedení: Premium
Příslušenství: LED osvětlení
Montáž: Ano

A pod tím:

Celková cena: 38 490 Kč

Nebo:

Orientační cena: 38 490 Kč

podle obchodního modelu.

Čím dražší a složitější produkt je, tím důležitější je, aby zákazník před odesláním neměl pochybnosti.

Lze konfiguraci uložit?

U dražších produktů může být velmi užitečné umožnit:

Uložit konfiguraci

nebo:

Poslat konfiguraci e-mailem

případně:

Sdílet konfiguraci pomocí odkazu

Zákazník pak nemusí celý proces absolvovat znovu.

To se hodí zejména tam, kde nákupní rozhodnutí trvá déle.

Například člověk sestaví produkt večer doma a druhý den ho chce ukázat kolegovi nebo partnerovi.

Napojení na další systémy

Konfigurátor nemusí končit u e-shopu.

Výsledek lze podle potřeby odeslat například do:

• CRM,
• ERP,
• účetnictví,
• interního systému,
• výrobního systému,
• e-mailového nástroje.

Představme si třeba výrobní firmu.

Zákazník nakonfiguruje výrobek.

Objednávka vytvoří:

1. záznam v e-shopu,
2. zakázku v ERP,
3. výrobní specifikaci,
4. podklady obchodníkovi.

To už není jen pěkná funkce na webu.

Je to součást firemního procesu.

Je lepší hotový plugin, nebo konfigurátor na míru?

Záleží na požadavcích.

Pokud potřebujete:

• několik jednoduchých voleb,
• příplatky,
• základní podmínky,

může existovat hotové řešení.

A pokud funguje dobře, není důvod programovat vše od začátku.

Vlastní vývoj začíná dávat smysl ve chvíli, kdy:

• jsou pravidla velmi specifická,
• hotové řešení vyžaduje příliš mnoho kompromisů,
• konfigurátor má pracovat s vlastními daty,
• potřebujete složitý výpočet ceny,
• musí komunikovat s externími systémy,
• očekáváte další rozvoj.

Správné rozhodnutí proto není:

hotový plugin je špatně

nebo:

vývoj na míru je vždy lepší.

Dobré řešení je to, které odpovídá konkrétnímu projektu.

Musí se kvůli konfigurátoru vytvářet nový e-shop?

Nemusí.

Pokud už e-shop funguje dobře, může být možné konfigurátor doplnit do stávajícího řešení.

Nejdřív je potřeba zjistit:

• na čem je e-shop postavený,
• jak jsou produkty uložené,
• jak fungují ceny,
• jak probíhá objednávka,
• jaké další systémy jsou napojené.

Teprve potom lze říct, zda je rozumnější:

e-shop rozšířit

nebo:

navrhnout celé řešení jinak.

Kdy konfigurátor naopak nedává smysl?

Ne každý produkt ho potřebuje.

Pokud zákazník vybírá:

barvu + velikost

je komplikovaný konfigurátor spíš překážkou.

Stejně tak není dobré vytvářet pětikrokový proces pro produkt za několik stokorun, který by šlo vybrat dvěma kliknutími.

Konfigurátor dává smysl zejména tehdy, pokud řeší skutečný problém:

• příliš mnoho kombinací,
• složité nacenění,
• výrobek na míru,
• kompatibilitu možností,
• velké množství opakovaných dotazů,
• složitou poptávku.

Jinak můžete nákupní proces naopak zbytečně komplikovat.

Kolik stojí e-shop s konfigurátorem?

Na tuto otázku neexistuje univerzální ceník.

Rozdíl je obrovský mezi konfigurátorem typu:

Vyberte ze čtyř možností a připočítejte příplatek.

a řešením, které:

• pracuje s desítkami pravidel,
• počítá cenu podle rozměrů,
• generuje vizualizaci,
• kontroluje kompatibilitu,
• ukládá konfigurace,
• napojuje se na ERP,
• vytváří výrobní data.

Cena proto vychází především z rozsahu logiky, nikoliv z počtu obrazovek.

Než má smysl připravovat nabídku, je potřeba alespoň rámcově popsat:

co zákazník zadává → co se má vypočítat → co je výsledkem.

Jak probíhá vývoj konfigurátoru?

Dobře vedený projekt bych rozdělil do několika kroků.

1. Analýza produktu

Nejdřív je potřeba pochopit:

• co prodáváte,
• kdo nakupuje,
• podle čeho zákazník vybírá,
• jaká obchodní pravidla platí.

2. Návrh logiky

Sepíšou se:

• vstupy,
• podmínky,
• cenová pravidla,
• možné a nemožné kombinace,
• očekávaný výsledek.

3. Návrh uživatelského průchodu

Teprve potom se řeší:

Co uvidí zákazník jako první?

Co bude ve druhém kroku?

Co se zobrazí jen někdy?

4. Vývoj

Vznikne samotný konfigurátor a jeho napojení na e-shop.

5. Testování

Tady je potřeba opravdu pečlivost.

Nejen:

Funguje tlačítko?

Ale také:

Lze vytvořit kombinaci, která ve skutečnosti nejde vyrobit?

Počítá cena správně při všech scénářích?

Co když zákazník něco změní zpětně?

6. Spuštění a další rozvoj

Až reální zákazníci často ukážou další příležitosti.

Například:

Na tomto kroku často odcházejí.

nebo:

Tuto možnost zákazníci vůbec nechápou.

Konfigurátor proto může dávat smysl dál postupně vylepšovat.

Konfigurátor není jen technická funkce

Je velmi snadné soustředit se pouze na:

výpočty, podmínky a kód.

Jenže pro zákazníka je konfigurátor především součást nákupního procesu.

Musí být:

• srozumitelný,
• rychlý,
• přehledný,
• předvídatelný.

Pokud zákazník nerozumí otázce, dokonalý algoritmus nepomůže.

Pokud neví, kolik kroků zbývá, může odejít.

Pokud na konci zjistí překvapivou cenu, může být frustrovaný.

Technické řešení proto musí jít ruku v ruce s UX.

E-shop s konfigurátorem může být konkurenční výhodou

U složitějších produktů zákazník často nechce:

telefonovat, posílat e-maily a čekat na kalkulaci.

Chce si udělat představu hned.

Pokud mu umožníte:

• sestavit produkt,
• pochopit možnosti,
• okamžitě vidět cenu,
• zobrazit výsledek,
• jednoduše objednat nebo odeslat poptávku,

můžete výrazně zjednodušit cestu k nákupu.

A zároveň si zjednodušit práci na své straně.

Právě tehdy konfigurátor přestává být jen „hezkou funkcí“.

Stává se nástrojem, který propojuje prodej, obchodní pravidla a automatizaci.

Co si z toho odnést?

E-shop s konfigurátorem dává smysl hlavně ve chvíli, kdy běžné varianty produktu přestávají stačit.

Typicky pokud:

• prodáváte výrobky na míru,
• existuje velké množství kombinací,
• cena závisí na více parametrech,
• některé varianty se navzájem vylučují,
• chcete zákazníka provést složitějším výběrem,
• potřebujete získávat přesnější poptávky,
• chcete omezit ruční práci obchodníků.

Nejdůležitější ale není vybrat technologii.

Nejdřív je potřeba dobře popsat logiku samotného produktu.

Co zákazník vybírá?

Co na čem závisí?

Jak se počítá cena?

Jaké kombinace jsou možné?

A co má být výsledkem?

Jakmile jsou tyto otázky jasné, lze navrhnout konfigurátor, který nebude zákazníka brzdit, ale naopak mu pomůže dostat se k objednávce jednodušeji.

---

Potřebujete e-shop, který umí víc než běžný katalog produktů?

Pokud prodáváte výrobky na míru, pracujete s velkým množstvím variant nebo potřebujete vlastní cenovou a produktovou logiku, nemusíte se přizpůsobovat univerzálnímu řešení.

Podíváme se na váš způsob prodeje, možnosti konfigurace i navazující procesy a navrhneme řešení, které bude dávat smysl zákazníkům i vám.

Probrat e-shop s konfigurátorem