Od 19. června 2026 čeká provozovatele e-shopů další významná legislativní změna. Po povinném označení objednávkového tlačítka textem „Objednat s povinností platby“ přichází tzv. tlačítková novela 2.0, která zavádí novou povinnost – umožnit zákazníkům odstoupit od smlouvy online přímo přes rozhraní e-shopu.

Pokud provozujete e-shop, rozhodně by vám tato změna neměla uniknout.

Co se vlastně mění?

Právo zákazníka odstoupit od smlouvy do 14 dnů není žádnou novinkou. To platí již dnes.

Novela však mění způsob, jakým musí být toto právo zákazníkům zpřístupněno. Nestačí už mít formulář schovaný v obchodních podmínkách, FAQ sekci nebo jako PDF ke stažení. Zákazník musí mít možnost zahájit proces odstoupení jednoduše online, podobně snadno, jako objednávku vytvořil.

Jednoduše řečeno:

Pokud lze nakoupit na pár kliknutí, musí být na pár kliknutí možné i odstoupit od smlouvy.

Co bude muset tlačítko splňovat?

Přesná podoba se ještě může v rámci legislativního procesu mírně změnit, ale aktuální návrh počítá s několika základními požadavky.

1. Jasné textové označení

Tlačítko musí být jednoznačně popsáno například textem:

• Odstoupit od smlouvy
• Vrátit objednávku
• Odstoupit zde

Pouhé ikonky nebo grafické symboly nestačí.

2. Dostupnost po celou zákonnou lhůtu

Funkce musí být zákazníkovi dostupná po celou dobu, kdy může od smlouvy odstoupit, tedy zpravidla 14 dní od převzetí zboží.

3. Online proces bez zbytečných překážek

Zákazník by neměl být nucen:

• stahovat PDF formuláře,
• posílat e-maily na podporu,
• složitě dohledávat potřebné informace,
• proklikávat několik úrovní webu.

4. Potvrzení přijetí žádosti

Součástí procesu by mělo být také potvrzení, že obchodník žádost o odstoupení obdržel.

Koho se novela týká?

Aktuální návrh neobsahuje výjimky pro malé e-shopy.

Povinnost by se měla vztahovat na všechny podnikatele, kteří uzavírají smlouvy se spotřebiteli na dálku prostřednictvím internetového obchodu.

Nezáleží tedy na tom, zda prodáváte několik produktů měsíčně nebo provozujete rozsáhlý e-commerce projekt.

Co hrozí při nesplnění?

Podle aktuálních informací může za nesplnění nové povinnosti hrozit pokuta až 5 milionů korun. Česká obchodní inspekce navíc e-shopy dlouhodobě kontroluje a zaměřuje se právě na dodržování spotřebitelských práv.

Vedle finančních sankcí může nesprávně nastavený proces znamenat také:

• zbytečné spory se zákazníky,
• vyšší administrativní náročnost,
• zhoršení zákaznické zkušenosti,
• poškození důvěryhodnosti e-shopu.

Nejde jen o legislativu, ale i o UX

Ačkoliv se o novele mluví především v právním kontextu, ve skutečnosti jde také o oblast UX a zákaznické zkušenosti.

Moderní e-commerce směřuje k transparentnosti a jednoduchosti. Zákazník očekává, že stejně snadno, jako vytvoří objednávku, bude moci řešit i její vrácení nebo reklamaci.

Dobře navržený proces odstoupení od smlouvy navíc často paradoxně zvyšuje důvěru zákazníků a může pozitivně ovlivnit konverze.

Jak se na změnu připravit?

Pokud provozujete e-shop na WordPressu a WooCommerce, doporučuji začít s přípravami včas.

Kromě samotného tlačítka bude často potřeba upravit:

• obchodní podmínky,
• proces vratek,
• zákaznický účet,
• e-mailovou komunikaci,
• interní workflow pro zpracování odstoupení.

Řešení pro WooCommerce již mám připravené

Protože se mě na tuto problematiku začali klienti ptát už během příprav novely, připravil jsem vlastní řešení pro WooCommerce formou pluginu.

Plugin umožňuje jednoduše implementovat funkci pro odstoupení od smlouvy přímo do e-shopu, včetně možnosti napojení na objednávky a zákaznický účet. Díky tomu lze novou legislativní povinnost vyřešit bez složitých zásahů do šablony nebo programování na míru.

Pokud vás zajímá více informací nebo chcete ověřit připravenost svého e-shopu na změny v roce 2026, neváhejte mě kontaktovat.

Závěr

Tlačítková novela 2.0 je dalším krokem směrem k větší ochraně spotřebitelů a transparentnějšímu online nakupování. Přestože se může na první pohled zdát jako drobná změna, v praxi ovlivní technické řešení, UX i právní stránku většiny českých e-shopů.

Ať už provozujete malý WooCommerce obchod nebo rozsáhlý e-commerce projekt, vyplatí se začít s přípravami co nejdříve.